سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران «نوبت وان»
آخرین بهروزرسانی: [17 دیماه 1404]
کاربر گرامی، حریم خصوصی شما برای «نوبت وان» اهمیت ویژهای دارد. ما درک میکنیم که اطلاعات سلامت و هویتی شما چقدر حساس هستند و اعتماد شما به ما، ارزشمندترین سرمایه ماست. این سند توضیح میدهد که ما چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم، چگونه از آنها استفاده میکنیم و چه اقداماتی برای محافظت از آنها انجام میدهیم.
استفاده شما از خدمات وباپلیکیشن نوبت وان، به معنی مطالعه و پذیرش این سیاستنامه است.
۱. چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم؟
ما اطلاعات را به دو صورت دریافت میکنیم: اطلاعاتی که شما مستقیماً وارد میکنید و اطلاعاتی که بهصورت خودکار ثبت میشوند.
الف) اطلاعاتی که شما ارائه میدهید: برای رزرو نوبت و احراز هویت در مرکز درمانی، دریافت موارد زیر الزامی است:
● اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، کد ملی و جنسیت (جهت تطبیق با نسخه پزشک و قوانین مراکز درمانی).
● اطلاعات تماس: شماره تلفن همراه (جهت ارسال کد تایید، وضعیت نوبت و فاکتور).
● اطلاعات پزشکی مرتبط با نوبت: تصویر نسخه پزشک، نوع بیمه پایه و تکمیلی، و توضیحات تکمیلی که در فرم رزرو وارد میکنید.
ب) اطلاعاتی که بهصورت خودکار جمعآوری میشوند: هنگام استفاده از وباپلیکیشن، سرورهای ما بهطور اتوماتیک برخی دادههای فنی را ثبت میکنند تا عملکرد سیستم را بهبود دهند:
● اطلاعات فنی دستگاه: آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع دستگاه (موبایل یا دسکتاپ)، سیستم عامل و نوع مرورگر.
● موقعیت مکانی (اختیاری): تنها در صورت صدور مجوز دسترسی توسط شما، موقعیت جغرافیایی تقریبی جهت نمایش نزدیکترین مراکز درمانی و داروخانهها استفاده میشود. ما موقعیت مکانی دقیق شما را ذخیره نمیکنیم و صرفاً برای پردازش لحظهای درخواست جستجو استفاده میشود.
● اطلاعات نشستها (Sessions): اطلاعات مربوط به زمان ورود و خروج و مدت زمان استفاده از سرویس جهت حفظ امنیت حساب کاربری ثبت میشود.
۲. از اطلاعات شما چه استفادهای میکنیم؟
ما از دادههای شما صرفاً برای اهداف زیر استفاده میکنیم و هیچگونه استفاده تبلیغاتی غیرمرتبط نخواهیم داشت:
ثبت نوبت: انتقال اطلاعات هویتی و نسخه شما به «مرکز درمانی انتخابی» جهت پذیرش.
اطلاعرسانی: ارسال پیامک تایید نوبت، یادآوری زمان مراجعه، یا اطلاعرسانی در خصوص کنسلیهای اضطراری.
پشتیبانی: پیگیری مشکلات احتمالی در فرآیند پرداخت یا رزرو و پاسخگویی به تیکتهای شما.
بهبود تجربه کاربری: تحلیل رفتار کاربران (به صورت ناشناس و تجمیعی) برای ارتقای کیفیت نرمافزار و رفع باگهای احتمالی.
امنیت و پیشگیری از تقلب: پایش IPها و لاگهای سیستمی برای جلوگیری از حملات سایبری و دسترسیهای غیرمجاز.
الزامات قانونی: پاسخگویی به مراجع قضایی در صورت بروز تخلفات یا دستورات رسمی.
۳. اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
اصل بنیادین ما «عدم افشای اطلاعات» است. اطلاعات شما فقط در موارد زیر به اشتراک گذاشته میشود:
● مرکز درمانی: نام، کد ملی و مشخصات نسخه شما فقط برای «همان مرکزی که نوبت گرفتهاید» ارسال میشود تا بتوانند پذیرش شما را انجام دهند.
● درگاه پرداخت: هنگام پرداخت، شما به درگاه امن بانکی (شاپرک) هدایت میشوید و اطلاعات کارت بانکی شما مستقیماً توسط بانک پردازش میشود و نوبت وان هیچ دسترسی به شماره کارت، رمز دوم یا CVV2 شما ندارد.
● مقامات قضایی: تنها در صورت دریافت حکم رسمی قضایی، نوبت وان مکلف به ارائه اطلاعات به مراجع قانونی است.
۴. امنیت اطلاعات (چگونه از دادههایتان محافظت میکنیم؟)
تیم فنی نوبت وان از استانداردهای روز دنیا برای حفاظت از دادههای شما استفاده میکند:
● رمزنگاری انتقال داده (SSL/TLS): تمامی تبادلات اطلاعات بین مرورگر شما و سرورهای ما رمزنگاری شده و از طریق پروتکل امن HTTPS منتقل میشود تا از شنود اطلاعات جلوگیری شود.
● امنیت پایگاه داده: کلمات عبور و اطلاعات حساس هویتی با استفاده از الگوریتمهای پیشرفته درهمسازی (Hashing) ذخیره میشوند که امکان بازگشایی آنها حتی توسط پرسنل فنی نیز وجود ندارد.
● محافظت از سرورها: استفاده از فایروالهای نرمافزاری و سختافزاری (WAF) و سیستمهای مانیتورینگ جهت شناسایی و دفع حملات سایبری (مانند DDoS).
● کنترل دسترسی: دسترسی به اطلاعات کاربران در داخل شرکت محدود و طبقهبندی شده است؛ تنها پرسنلی که برای ارائه خدمات پشتیبانی نیاز دارند، به بخش محدودی از اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
۵. کوکیها (Cookies)
وباپلیکیشن ما برای شناسایی شما و حفظ وضعیت ورودتان (Login) از کوکیها استفاده میکند. کوکیها فایلهای متنی کوچکی هستند که روی دستگاه شما ذخیره میشوند.
● کوکیهای ضروری: برای لاگین ماندن و امنیت حساب کاربری استفاده میشوند.
● کوکیهای تحلیلی: ما ممکن است از سرویسهای تحلیل آماری شخص ثالث (مانند گوگل آنالیتیکس یا سرویسهای مشابه داخلی) استفاده کنیم. این سرویسها اطلاعات را به صورت ناشناس (Anonymous) جمعآوری میکنند تا به ما در درک نحوه تعامل کاربران با سایت کمک کنند. این دادهها شامل اطلاعات هویتی شما نیستند.
شما میتوانید تنظیمات مرورگر خود را تغییر دهید تا کوکیها را نپذیرد، اما در این صورت قادر به ورود به حساب کاربری یا ثبت نوبت نخواهید بود.
۶. وبسایتهای ثالث
سایت نوبت وان ممکن است حاوی لینکهایی به سایتهای دیگر (مانند سایت اصلی بیمارستانها یا درگاههای بانکی) باشد. ما کنترلی بر سیاستهای حریم خصوصی آن سایتها نداریم و مسئولیت حفاظت از اطلاعات شما در آن وبسایتها بر عهده خودشان است.
۷. حقوق کاربر
● حق دسترسی و اصلاح: شما میتوانید در هر زمان با ورود به پروفایل کاربری، اطلاعات خود را مشاهده و ویرایش کنید.
● حق فراموشی (حذف حساب کاربری): در صورتی که تمایل دارید حساب کاربری شما بسته شود، میتوانید درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کنید.
۸. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سند در آینده بهروزرسانی شود. هرگونه تغییر مهم از طریق پیامک یا اعلانات داخل سایت به اطلاع شما خواهد رسید. ادامه استفاده شما از خدمات نوبت وان پس از تغییرات، به معنی پذیرش قوانین جدید است.
۹. راههای ارتباطی
اگر سوال یا نگرانی درباره امنیت اطلاعات خود دارید، تیم امنیت نوبت وان پاسخگوی شماست:
● ایمیل پشتیبانی: [developer@nobat1.com]
● تلفن تماس: [شماره تماس]