شرایط و قوانین استفاده از خدمات
شرایط و قوانین استفاده از خدمات «نوبت وان»
به نوبت وان خوش آمدید. کاربر گرامی، ضمن تشکر از انتخاب شما، خواهشمندیم پیش از استفاده از خدمات سامانه و نهایی کردن رزرو، این توافقنامه را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت نوبت و پرداخت وجه در این سامانه به منزله پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین زیر است.
ماده ۱) تعاریف و اصطلاحات
برای شفافیت بیشتر، کلمات کلیدی استفاده شده در این متن به شرح زیر تعریف میشوند:
سایت/سامانه: وباپلیکیشن «نوبت وان» با آدرس اینترنتی [nobat1.com] که واسط میان بیمار و مراکز درمانی است.
کاربر/بیمار: هر شخص حقیقی که با وارد کردن اطلاعات هویتی و تماس، اقدام به ثبتنام و رزرو نوبت میکند.
مرکز درمانی: بیمارستانها، کلینیکها و مراکز تصویربرداری طرف قرارداد که خدمات سیتی آنژیوگرافی را ارائه میدهند.
سرویس: خدمات نوبتدهی آنلاین و معرفی بیمار به مرکز.
ماده ۲) قوانین عمومی
۱-۲. کلیه اصول و رویههای «نوبت وان» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
۲-۲. «نوبت وان» حق دارد در هر زمان، بنا به ضرورت و تغییرات قانونی، متن قوانین را تغییر دهد. این تغییرات در همین صفحه بهروزرسانی میشود و استفاده مستمر کاربر از سایت به معنی پذیرش قوانین جدید است.
ماده ۳) تعهدات کاربر (بیمار)
۱-۳. صحت اطلاعات: کاربر متعهد است اطلاعات هویتی (نام، کدملی) و اطلاعات تماس (شماره موبایل) خود را به درستی وارد کند. مسئولیت هرگونه ضرر و زیان ناشی از ورود اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده کاربر است.
۲-۳. الزامات پزشکی: رزرو نوبت در سایت به منزله تایید پزشکی نیست. کاربر موظف است در زمان مراجعه، نسخه پزشک معالج و مدارک شناسایی معتبر را همراه داشته باشد.
۳-۳. رفتار حرفهای: هرگونه اخلال در عملکرد سایت، استفاده از رباتها یا درج محتوای توهینآمیز در بخش نظرات ممنوع بوده و منجر به مسدودسازی حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
ماده ۴) ارتباطات الکترونیکی و هشدارهای امنیتی
۱-۴. هنگامی که شما نوبتی رزرو میکنید، موافقت میکنید که «نوبت وان» از طریق پیامک (SMS) یا سایر سرویسهای الکترونیکی، وضعیت نوبت، فاکتور و اطلاعرسانیها را برای شما ارسال کند.
۲-۴. هشدار کلاهبرداری: تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه اینترنتی [nobat1.com] و شمارههای پیامک و تماس درج شده در بخش «تماس با ما» است. لطفاً به پیامکها یا تماسهایی که با نام نوبت وان اما از شمارههای ناشناس برقرار میشود، اعتماد نکنید و موارد مشکوک را به ما اطلاع دهید.
ماده ۵) فرآیند رزرو، پرداخت و تحویل خدمت
۱-۵. نحوه پرداخت: پرداخت هزینه رزرو صرفاً از طریق درگاههای بانکی معتبر (متصل به شبکه شتاب) در سایت انجام میشود.
۲-۵. زمانبندی: زمان اعلام شده در سایت، به منزله زمان «حضور» شما در مرکز بوده و به معنای زمان انجام خدمت شما نمیباشد. به دلیل ماهیت خدمات پزشکی، احتمال انتظار در مرکز وجود دارد.
۳-۵. تحویل خدمت: نوبت وان متعهد است که پس از رزرو نوبت، نام شما را در لیست رزروی های مرکز مرکز ثبت کند. ادامه فرآیند (پذیرش، انجام اسکن و تحویل جواب) بر عهده مرکز درمانی است.
ماده ۶) سیاست لغو نوبت و استرداد وجه (مهم)
با توجه به محدودیت ظرفیت خدمات پزشکی و زمانبر بودن این خدمات، قوانین کنسلی به شرح زیر است:
لغو تا ۲۴ ساعت قبل از نوبت: کاربر میتواند بدون جریمه نوبت را لغو کند. مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا عودت داده میشود.
لغو کمتر از ۲۴ ساعت مانده به نوبت: در این حالت، هیچگونه وجهی مسترد نخواهد شد و کل مبلغ به عنوان خسارت سوخت نوبت کسر میگردد.
عدم حضور: عدم حضور کاربر در زمان مقرر در مرکز درمانی، به منزله انصراف قطعی بوده و شامل بازگشت وجه نمیشود.
استثنای حق انصراف ۷ روزه: با توجه به اینکه موضوع قرارداد «ارائه خدمات در زمان معین» است (بند د ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک)، حق انصراف ۷ روزه معمول در فروش کالا، شامل خدمات رزرو نوبت پزشکی نمیشود و تابع قوانین کنسلی فوق است.
ماده ۷) سلب مسئولیت (حدود مسئولیت نوبت وان)
۱-۷. «نوبت وان» یک مرکز درمانی نیست؛ لذا مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات پزشکی، تشخیص پزشک، عوارض جانبی، خرابی تجهیزات مرکز، رفتار پرسنل و صحت نتایج آزمایشها ندارد.
۲-۷. مسئولیت نوبت وان صرفاً محدود به هماهنگی صحیح نوبت و انتقال وجه به مرکز است.
ماده ۸) حریم خصوصی
۱-۸. نوبت وان متعهد میشود که اطلاعات خصوصی کاربران (شامل پرونده پزشکی و اطلاعات تماس) را محرمانه دانسته و در اختیار هیچ شخص ثالثی (به جز مرکز درمانی مربوطه جهت پذیرش) قرار ندهد.
۲-۸. اطلاعات شما با استفاده از پروتکلهای امنیتی رمزنگاری شده محافظت میشود.
ماده ۹) مالکیت فکری
کلیه محتویات سایت نوبت وان شامل متنها، گرافیک، لوگو، تصاویر، ویدئوها و کدهای نرمافزاری، جزو اموال «نوبت وان» محسوب شده و هرگونه کپیبرداری و استفاده تجاری از آنها بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
ماده ۱۰) رسیدگی به شکایات
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند رزرو یا مغایرت در سرویس: ۱. ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی با ما در میان بگذارید. ۲. کارشناسان ما موظفند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام کنند. ۳. در صورتی که شکایت مربوط به عملکرد مرکز درمانی باشد، نوبت وان تلاش میکند موضوع را پیگیری کند، اما مسئولیت نهایی با مرکز مربوطه است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: [17 ام دیماه 1404]